返品・交換について
返品・交換について
ご購入後（納品書に記載されている受注日）から365日以内であれば無料で返品を承ります。
（クレジットカード利用でのご注文分は、180日以内。）
「組立てサービス付き家具」・開梱または組立開始後の「お客様組立て家具」のお客様都合での返品はできませんのでご注意願います。
また、返品をお受けできない商品については、下記をご参照ください。
品質等に万一不具合がございましたら、「カウネットヘルプコール」までご一報ください。
※家電リサイクル法対象商品（テレビ、冷蔵庫、洗濯機）の回収については、こちらから。
商品のご返品について
【返品方法（商品到着後からのお手続き）】
1.まず、カウネットに返品のご連絡をお願いします。
●WEBで返品依頼
ログイン後の「ご注文履歴」画面で、納品書に記載のご注文番号を検索いただき、ご注文明細画面の「返品依頼フォーム」よりご依頼ください。
●FAXで返品依頼
納品書に記載のご注文番号をご確認の上、カタログに添付している「カウネット返品お申込用紙
」に必要事項をご記入のうえ、
0120-567-941までFAXにてご依頼ください。
●電話で返品依頼
納品書に記載のご注文番号をご確認の上、お電話にてご依頼ください。
「カウネットヘルプコール」0120-028-775/050から始まる一部のIP電話からTEL:0985-68-3901〈通話料は有料〉
受付時間：月曜日～土曜日 午前7時30分～午後7時（祝日・年末年始を除く）
下記については、お客さま都合での返品をお受けしない商品ですが、商品に不備があった場合などは、専用フリーダイヤルまでご連絡ください。
| 商品区分・サービス名 | 方法 | 連絡番号 |
| カウネットオフィスプランニングサービス | TEL | 0120-820-518 |
| リターン方式リサイクルトナー | TEL | 0120-567-185 |
| かうねっと工房・カウネットフラワーギフト | TEL | 0120-567-948 |
※番号はおかけ間違いのないようご注意ください。
2.カウネットより「返品受付書」を送信いたします。
引き取り日の前日夕方頃までに、カウネットにて受け付けしました内容を記載した「返品受付書」をFAX等で送信いたします。
内容をご確認のうえ、使用状況のご記入、署名・捺印をお願いいたします。
※組立てサービス付家具の返品についてはFAXいたしません。
3.お客様側にて返品商品の梱包作業をお願いします。
返品受付済みの商品を梱包し、必ず「返品受付書」をわかりやすい場所に同梱または貼付してください（組立てサービス付き家具を除く）。
4.返品受付商品を配送会社が引取りに参ります。
お客様側にて返品受付済みの商品を梱包していただき、「返品受付書」を目立つ場所に同梱または貼付してください。配送会社が返品受付商品を引取りに参ります。
（午後2時までにご連絡いただきますと翌営業日に引取りに参ります。）
※組立てサービス付家具の返品については、ご連絡をいただいてから3営業日後に引き取りに参ります。また、配送曜日を制限している地域があります。対象地域の場合、配送曜日を考慮した引取日となります。
※日曜・祝日・年末年始のお引き取りはご指定いただけません。
詳しくは、「カウネットヘルプコール」にお問合せください。0120-028-775/050から始まる一部のIP電話からTEL:0985-68-3901〈通話料は有料〉
受付時間 月曜日～土曜日 午前7時30分～午後7時 (祝日・年末年始を除く）
<返品をお受けできない商品>
下記に該当する場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。
返品サービス対象外の主な商品
① 商品の特性上、返品をお受けできない商品
- 飲料 ・食品 ・書籍 ・管理医療機器
- パソコン本体
- 大型家電・大型OA機器・大型金庫
- 組立てサービス付き家具
- カウネットフラワーギフトで注文した商品
② お客様からのご注文を受けてから取り寄せる商品、製造または加工する商品
- お取り寄せ品 ・直送品
- 連携サイト品 ・合鍵 ・部品
- かうねっと工房で作成した商品
- カウネットオフィスプランニングサービスの「取り寄せサービス」、 「サイズオーダーサービス」で取り寄せた商品
③ 当社基準に基づき大量とみなす商品
④ 特別価格などで販売した商品
- アウトレット商品
⑤ 各種サービス
- カウネットオフィスプランニングサービスにてご利用いただいた各種サービス
- のし掛け・包装サービス
お客様のお取り扱いにより返品サービスを受けられなくなる主な商品
① 商品パッケージを開封した商品
- パソコンソフト類 ・パソコン用品
- 事務機器 ・電化製品
- デジタルカメラ ・電球 ・蛍光灯
- トナーカートリッジ
- インクカートリッジ
- テープカートリッジ
- 医療・介護用品・飲食用消耗品
- 開梱または組立開始後の「お客様組立て家具」
② 使用した商品（オフィスウェアの試着を除く）、お客様の責任により傷・汚れが生じた商品
※試着の際にタグを切ってしまうと返品不可となってしまいますのでご注意ください。
その他
- 受注日から起算して366日以上経過した商品
- 受注日から起算して181日以上経過したクレジットカードを利用して購入された商品
【返品についてのご注意】
- 事前にご連絡いただいていない場合の返品はお受けできません。返品いただく際は必ず事前にご連絡ください。
「カウネットヘルプコール」0120-028-775/050から始まる一部のIP電話からTEL:0985-68-3901〈通話料は有料〉 - クーポンをご利用された注文の返品をご希望の場合は、クーポンの適用を外させていただく場合があります。
- お電話で返品のご連絡をいただいても、商品ご返送の際に「返品受付書」の貼付または同梱がないと処理が遅れる場合がございます。ご請求金額への反映についても翌月扱いとなる場合がございますのでご了承ください。
- 返品処理の受付日はカウネット本部による検品後となりますので、月末に返品された場合には返品受付処理が翌月になる場合があります。ご了承ください。また、ご請求金額がマイナス請求となった場合の返金処理は返品受付処理月の翌月となりますので、併せてご了承願います。
- カードでご購入いただいた商品を返品する場合は、カード会社より商品代金を返金いたしますが、カード会社の対応によって返金まで時間がかかる場合があります。その際、ご購入代金との相殺が間に合わず、一旦、口座から引き落とされ、後に返金される場合もありますのであらかじめご了承ください。
- カウネットオフィスプランニングサービスについて、ご利用いただいた各種サービス代金はご返金いたしかねます。
- のし掛け・包装サービスご利用時の「のし掛け・包装代」についてはご返金いたしかねます。
- 時間帯指定料、配送料については、ご返金いたしかねます。
- 返品の引き取り時間、引き取り業者はご指定いただけませんのでご了承ください。
【家電リサイクル法に基づくリサイクル回収について】
カウネットで過去に冷蔵庫を購入されたお客様およびカウネットで新しく買い換えされたお客様で、不要になった「テレビ※」、「冷蔵庫・冷凍庫・保冷温庫※」、「洗濯機※」についてカウネットでお引き取りいたします。なお、その場合リサイクル料金およびお引き取り料金（価格は、オーダーシートにて確認願います）をお客様にご負担いただくことになりますので、あらかじめご了承ください。
※対象：ブラウン管・液晶・プラズマテレビ・電子看板。ポータブルテレビ・コンピューター用ディスプレイ・スポットエアコンは回収の対象外となります。リサイクル料金は平成26年4月現在の価格です。法令の改正等により変更される場合があります。
商品の交換について
商品の交換は承っておりません。
お手数ですが返品手続き終了後、あらためてご希望の商品をご注文ください。
不足・未着商品について
ご注文の商品が届かない、ご注文いただいた商品と違う、数量が足りない、破損・汚れているなど万一不備がございましたら、お手数ですが、下記の窓口までご連絡下さい。当社より、お届け、引き取りに参ります。
| 商品区分・サービス名 | 方法 | 連絡番号 |
| カウネットヘルプコール | TEL | 0120-028-775 （050から始まる一部のIP電話から〈通話料は有料となります〉TEL:0985-68-3901） |
| カウネットオフィスプランニングサービス | TEL | 0120-820-518 |
| リターン方式リサイクルトナー | TEL | 0120-567-185 |
| かうねっと工房・カウネットフラワーギフト | TEL | 0120-567-948 |
| 高島屋のし掛けサービス | FAX | 0120-092-760 |
納品書について
納品書は、商品到着後請求書が届くまでの間、大切に保管をお願いいたします。商品を返品される場合、納品書に記載のご注文番号をご確認の上、ご依頼ください。