お客様の声
株式会社アヴァンス
オフィスサポート『カウネット』 お客様に聞く - 株式会社アヴァンス様（千葉県）
千葉県で高齢者ケアサービスを行っている株式会社アヴァンス。
介護の現場は戦場。そんななかで、注文したものをただ玄関先で渡されるのではなく、 『これが面倒なのよ』と感じる部分をきめ細かくフォローしてくれるカウネットには、 本当に助かっています」と語る、代表取締役 中嶋春子氏にくわしいお話をお聞きしました。
株式会社アヴァンスについて
― 株式会社アヴァンス（以下、アヴァンス）について教えてください。
アヴァンスは、高齢者ケアサービスを行っている会社です。
ご家庭での介護をサポートするために、要介護者の方に通っていただき、 健康チェック、入浴、食事、リハビリなど日常生活のお世話や機能訓練などを行っています。
デイサービス『青春道場』、『青春道場 春風』の２つの事業所のほか、介護認定の申請手続きやケアプランの作成などを行う 介護支援事業所『介護計画おまかせ』を運営しています。 現在、利用者数は約200名、従業員数は16名です。
デイサービス「青春道場」（左）と「青春道場 春風」（右）。アットホームな環境、きめ細かなサポートが高評価を得ている。
アヴァンスでは、2006年よりオフィスサポートの『カウネット』を利用しています。
アヴァンスのカウネットの使い方
「カウネットは、とにかく手軽でスピーディー。助かっています」
― カウネットをどのようにご利用いただいていますか。
ほぼ毎月、クリアファイルやコピー用紙、日報、トイレットペーパーなど主に事務用品と消耗品を注文しています。 月に一度、まとめて注文することがほとんどですが、急に必要になったものをその都度注文することもあります。
アヴァンスでは、お客様の情報や契約書などを整理・保存するために、クリアファイルを大量に使います。 カウネットでは、クリアファイルを業務パックで安く購入することができるので、よく利用しています。
なんて、スタッフみんなが驚いていましたよ」
― カウネットをご利用いただいての感想をお聞かせください。
カウネットは、とにかく手軽でスピーディーです。 午前11時までにファックスで注文すれば、商品数に関わらず、 その日の夕方には商品が届きますから。（※）
今ではもう当たり前に感じていますが、最初は「えっ、まさかもう来たの？ さっき注文したばかりじゃない」と驚いていました。
アヴァンスでは、日々の利用者の送迎をコクヨの「運転日報」に記録しています。カウネットはコクヨが提供するオフィス通販です。 品質の良いコクヨ製品 が、安く、すばやく、いつでも手軽に買えることも大変重宝しています。
（※）一部商品・地域ではお時間をいただく場合もあります。
実は、以前は他社のオフィス通販と使い比べていました。 でも、カウネットのこのスピードと品質に信頼をおぼえて、今ではカウネット一本に絞っています。 カウネットは、「安かろう悪かろう」ではなく、きめ細かなサービスをしてくれるのもうれしいですね。 特に、ホワイトボードを購入したときのことは印象に残っています。
「ホワイトボードを注文したら、組み立ててゴミまで持って帰ってくれて助かりました」
― ホワイトボードを購入されたときのことをくわしく教えてください。
カウネットで大型の備品を買うと、無料の組み立てサービスがついてきます。 配送の方が組み立てて くださって、さらに段ボールなどのゴミもひとつ残らず持って帰ってくれました。 その日は、事務所に女性スタッフしかいなかったので、なにもしなくてもホワイトボードがしかるべき場所に設置されて、本当に助かりました。 これが、ホームセンターで買ってくるという話だったら、現場の仕事を抜けて、自分たちで担いで、発泡スチロールをはずして、段ボールをたたんで、 分別して…大仕事ですからね。カウネットでよかったな、と思いましたよ。
配送先を指定できるのもカウネットのいいところです。アヴァンスには２つの事業所があります。 そう離れた場所にあるわけではありませんが、届いたものを仕分けして持っていくのは手間がかかります。
介護の現場は、戦場のようなものです。スタッフはみんな、精神的にも肉体的にも限界になるまでお客様に尽くしています。 そんななかで、注文したものをただ玄関先で「はいどうぞ」と渡されるのではなく、 「これが面倒なのよ」と感じる部分をきめ細かくフォローしてくれる。スタッフによけいな負担をかけることなく、本当に助かっています。
オフィス通販を利用する理由 「本業にまい進したい。スタッフの雑務は増やしたくない」
― アヴァンスがオフィス通販を利用する理由を教えてください。
介護の仕事は、一筋縄ではいきません。 ご縁をいただいたお客様を常に真剣に心優しく見守り、助けが必要になれば、言われる前にすばやく手を差し伸べる。 かと言って、身のまわりのことをすべてお世話していればよいというものではなく、 機能回復のためにも、ご自身でやれることを見極めて、尊重して差し上げなければなりません。
肉体的にも精神的にも、まったく気を抜けない仕事なのです。 そんななかで、「アヴァンスに来てよかった」と思っていただけるサービスを提供したい。 私もふくめスタッフ全員が、その思いを胸に、日々お客様に尽くしています。
一方で、会社としての事務処理や、お客様の情報を管理する作業、日常の雑務も手を抜くことはできません。
負担のかかる雑務は増やしたくない」
介護サービスの質を向上させるためには、スタッフの雑務を増やさないこと。 力いっぱい介護に気持ちを注げるように、特に労力と時間を割いてしまう事務用品や消耗品などの買い出しはやめて、 オフィス通販を利用しています。
カウネットの上手な使い方
「手にとって買うものと、オフィス通販で買うもの」
― オフィス通販を上手に使いこなすコツなどがありましたら教えてください。
アヴァンスでは、カタログに載っていても、あえて店舗に足を運んで買うものもあります。 コップ、湯呑みなどお客様が手にとって使うものです。 介護の場合は、力が入らなくて持てない、重い、すべりやすい…いろいろなケースがありますから。
これに対して「オフィス通販で買う」と決めているのは、かさばるもの、重いもの、消耗品です。 ティッシュもトイレットペーパーもコピー用紙も、買って持って帰ってくるのは大変ですから。 オフィス通販がいいと思うのは、カタログを見て買うと、買い忘れがないところです。 パターンが決まってきますから、インデックスを見てページをめくりながら 「ああ、そう言えばシャーペンの芯がなかったんじゃない？」と確認しながらリストアップできます。
リストアップしたものを、注文前に見直して、本当に必要なのかどうかをチェックすれば、ムダ遣いにもなりません。 カウネットの場合は、その都度必要なものを注文しても、月締めの請求書払いができるので、経理上もラクですよ。
カタログを見ていると、ラーメンやお菓子など、持ち運ぶのに気が引けるものをオフィス通販で買っておけば、 社員の方に喜ばれる会社もあるだろうな、と思います。お茶や水のペットボトルも、まとめて買えば便利でしょうね。
今後の期待
― オフィスサポートの「カウネット」へメッセージなどがありましたらお聞かせください。
いつもスピーディで丁寧で、親切な対応に大変感謝しております。
今後もより一層パワーアップされて、お客様のため、そしてオフィスサポートの社員様のため、がんばってください。 実は、キャンペーン（※）を楽しみにしています。以前いただいたクリップボードがかわいくて。 これからも楽しいキャンペーンを期待しています。
（※）毎月第一金曜日はサンプルデーとして“おまけ”の進呈をさせていただいております。
株式会社アヴァンス様、本日はお忙しい中、貴重なお話をありがとうございました。
※ 取材制作：カスタマワイズ
